Troca, Devolução e Garantia

Para realizar uma solicitação de troca, basta entrar em contato através do nosso email ou whatsapp. Mandar: - Nome da peça, código da compra, - CPF ou email do responsável pela compra - Total de 02 (duas) fotos da peça por inteiro (frente e verso) - relatar o motivo da troca - O prazo para solicitação de trocas é de até 7 dias corridos após recebimento do produto. -

As trocas podem ser realizadas nos pontos de entregas do nosso local ou via correios/motoboy, com os custos de envio por conta do cliente. - O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 30 (trinta) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística. 

A My Closet Brazil não se responsabiliza pelos custos da embalagem para envio. - Não trocamos peças brancas/lurex/Paetê. - Ao sair as peças são verificadas e gravadas. - O produto deve ser enviado sem marcas de uso, limpo ou sem está danificado. 

OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto e não realizamos a troca de produtos que foram causados por mau uso ou que não estejam com a tag (etiqueta) do produto.

Em caso de troca de modelo/ tamanho em que o modelo escolhido for maior do que o valor pago, é cobrado essa diferença de valor antes do envio do produto para nós. Caso escolha um modelo mais barato, você receberá um cupom com o valor dessa diferença e validade de até 1 ano!

MUITO IMPORTANTE: Em casos de trocas em períodos promocionais onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.

*Informamos que não realizamos trocas em períodos promocionais e nem para cupons relâmpagos. *Brindes não possuem direito de troca/garantia. 
*Em períodos promocionais o prazo de análise é de até 7 dias úteis *Em períodos promocionais o processo de troca de modelo e/ou tamanho realizado por parte da empresa pode levar até 30 (trinta) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Todos os nossos produtos são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo; 1.

Para realizar uma solicitação de devolução, basta formalizar um e-mail para nossa equipe, através do [email protected], ou entrar diretamente em contato através no nosso whatsapp e informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução, a qual deve ser solicitada em até sete (7) dias após a data de recebimento do seu produto. 2. Em até dois (2) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produto(s) e prosseguir com a sua devolução. 3.

Assim que seu pedido chegar em nosso escritório, em até 05 (cinco) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via email ou whatsapp. Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução. Se sua fatura foi realizada por boleto bancário, o valor estornado será enviado inicialmente para sua conta. A devolução do valor deverá ser feita em até sete (7) dias após o recebimento do produto em um dos nossos escritórios. 

MUITO IMPORTANTE: Em casos de devoluções parciais, onde o pedido realizado tenha tido o benefício de frete grátis e o novo cálculo fique abaixo do valor mínimo deste benefício (sendo este de R$300,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado, uma vez que a compra não atingiu o valor deste benefício. Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, não será aceita a devolução.

Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional. OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados por mal uso ou não estejam mais com a etiqueta do produto.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso - O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (etiqueta original) - A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.

PROCESSO DE GARANTIA

A solicitação do reparo em decorrência de defeitos, pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal. Dentro deste período os custos de reparo da peça ou acessório são por conta da My Closet Brazil (vale conserto).

Excluem-se da garantia das nossas peças as avarias decorrentes de, mal uso, contato com agentes químicos que possam causar danos. Também não estão cobertos pela garantia:

• Defeitos e danos devido a perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural • Alterações estéticas, defeitos e danos devido ao desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões, descamação do revestimento, manchas, etc.) • O produto perde a garantia se tiver qualquer alteração feita pelo consumidor ou terceiros.

OBS: Brindes não possuem garantia. O produto perde a garantia se tiver qualquer alteração feita pelo consumidor ou terceiros.  

Política de Reservas 1. Valor da Reserva: - Para garantir a reserva de produtos exclusivos, é necessário o pagamento antecipado de *até 50% do valor total do pedido*.

2. Confirmação da Reserva: - A reserva será confirmada somente após a comprovação do pagamento do valor estipulado.

3. Não Reembolsável: - O valor pago pela reserva *não é reembolsável* em caso de desistência ou cancelamento por parte do cliente.

4. Prazo para Finalização do Pagamento e Retirada: 

- Retirada na loja: O cliente terá um prazo máximo de 90 dias para realizar o pagamento do valor restante e retirar o produto. Caso não finalize o pagamento e não retire o produto dentro do prazo, o valor pago pela reserva não será reembolsado, e o produto será disponibilizado novamente para venda.  

 Envios: Para peças reservadas com envio, o cliente também terá 90 dias para realizar o pagamento dos outros 50%. Caso o pagamento não seja concluído dentro deste prazo, a peça será disponibilizada novamente para venda, e o valor da reserva não será devolvido.

5. Condições Especiais: - Em casos excepcionais, como erro de estoque ou indisponibilidade do produto, o valor da reserva será integralmente devolvido ao cliente. Ao realizar a reserva, o cliente concorda com todos os termos desta política.

Para fazer reservas somente através do nosso whatsapp ou instagram. No site não fazemos reservas!